op vakantie naar het buitenland?

Bij het gebruik van gereguleerde roamingdiensten binnen de Europese Unie (inclusief IJsland, Liechtenstein en Noorwegen) kan de kwaliteit van de dienstverlening in een ander land verschillen van de kwaliteit van de Vodafone dienstverlening in Nederland. Dit kan komen door verschillende factoren zoals snelheid, vertraging in dataoverdracht en de beschikbaarheid van roaming- of andere diensten tijdens roaming. Ook kan de kwaliteit verschillen als gevolg van de beschikbaarheid van bepaalde technologieën (zoals 3G, 4G of 5G), dekking of variatie als gevolg van externe factoren zoals topografie. Dit kan ook de kwaliteit van dienstverlening tijdens roaming buiten de Europese Unie beïnvloeden.

Als je gebruik maakt van een niet-terrestrisch netwerk (bijvoorbeeld een satelliet netwerk) dan kunnen er hoge kosten worden gerekend. Je ontvangt een notificatie op het moment dat je verbinding maakt met zo’n netwerk. Wil je kosten voorkomen? Schakel dan je roaming functie uit via de instellingen op je telefoon of zet je telefoon op vliegtuigstand.

Politie, brandweer of ambulance nodig in het buitenland? Je kunt in de EU altijd het alarmnummer 112 bellen in geval van nood. Je wordt dan doorgeschakeld naar de dichtsbijzijnde alarmcentrale.

Nederland heeft een alternatief noodhulpnummer toegankelijk voor doven en slechthorenden. Neem hiervoor contact op met 0800-8112 of download de 112NL app en/of tolkcontact app in jouw appstore.

Bij normaal gebruik van je bundel zijn er geen beperkingen. Maar hollandsnieuwe past wel een Fair Use Policy (FUP) toe, die volgt uit de Europese Roaming Verordening, om onredelijk gebruik in het buitenland te voorkomen. Daar is de bundel namelijk niet voor bedoeld.

De algemene regel is dat zo lang je meer tijd in Nederland besteedt dan in het buitenland, of je mobiel meer in Nederland gebruikt dan in het buitenland, je in de EU kunt roamen tegen je Nederlandse tarieven. Dit wordt gezien als redelijk gebruik (fair use) van roaming diensten.

Moet je jouw tijdelijke verblijf in een ander Europees land door overmacht als gevolg van pandemieën, tijdelijke grenssluitingen of natuurrampen onvrijwillig verlengen? Dan kan je bij ons een verzoek indienen tot verlenging van de FUP periode. Je kunt dit verzoek indienen bij onze klantenservice.

Er is sprake van onredelijk verbruik als je gedurende een periode van vier maanden méér tijd in het buitenland doorbrengt dan in Nederland en méér verbruik vertoont in het buitenland dan in Nederland.
Woon je dichtbij de grens of werk je in het buitenland? Maak je geen zorgen, want een dag waarop je in Nederland ons netwerk gebruikt, maar ook op een buitenlands netwerk zit rekenen we niet mee.
Indien er sprake is van onredelijk verbruik stuurt hollandsnieuwe je een bericht met het verzoek om je (roaming) gedrag aan te passen. Wanneer je gedrag na 14 dagen niet aantoonbaar is veranderd zal er vanaf dat moment een toeslag op je roaming verbruik in rekening worden gebracht:

• € 0,03 (€ 0,0266) per minuut
• € 0,01 (€ 0,0048) per sms
• € 0,01 (€ 0,0024) per MB

De tarieven binnen de EU zijn gelijk aan je nationale tarief. Hierdoor kun je op dezelfde manier gebruik maken van je bundel in de EU als in Nederland. Eén MB, SMS of minuut in de EU is dus gelijk aan één MB, SMS of minuut in Nederland. Het gaat hierbij wel om roaming en niet om bellen of sms'en vanuit Nederland naar buitenlandse nummers, daarvoor gelden aangepaste tarieven, net als voor bellen, sms'en en internetten in landen buiten de EU.

Buiten de EU gelden aangepaste tarieven. Kijk voor deze tarieven in de consumenten tariefvoorwaarden, zakelijke tariefvoorwaarden óf log in en voer het desbetreffende land in bovenaan deze pagina.

Voor het bellen en sms'en vanuit Nederland naar buitenlandse nummers gelden aangepaste tarieven, ook als je vanuit Nederland naar een nummer binnen de EU belt. Dit betekent dat je een aangepast tarief betaalt voor bellen en sms'en vanuit Nederland naar landen binnen de EU (en daarbuiten) en dus niet het Nederlandse tarief. Kijk hier wat de tarieven zijn voor bellen en sms'en vanuit Nederland naar buitenlandse nummers.

Ga naar toestel instellen, kies je merk en je toestel. Download hierna de handleiding en bekijk de instructies voor roaming.

Heb je roaming aangezet maar wil je wel je datagebruik onder controle houden?
Lees dan onze tips over datagebruik.

Al je gebruik, dus ook gebruik in het buitenland, gaat bij hollandsnieuwe uit je bundel. En op = op. Zo kom je nooit voor onverwachts hoge kosten te staan. Bij niet-standaard gebruik gaat je tegoed sneller op. Je leest hieronder hoe het precies werkt.

Bij hollandsnieuwe betaal je elke maand vooraf voor je bundel. Voor deze bundel ontvang je een bepaald tegoed. Voor standaard gebruik: bellen, sms'en en internetten binnen Nederland en de EU, exclusief bellen vanuit Nederland naar buitenlandse nummers, geldt het standaard tarief: 1 MB = 1 MIN = 1 SMS.

Voor bellen vanuit Nederland naar buitenlandse nummers, mobiel gebruik buiten de EU en betaalde servicenummers (bijv. 0900-nummers) & SMS-diensten gelden andere hogere tarieven. Dit gaat ook van je tegoed af. Omdat de kosten daarvoor hoger zijn, neemt je tegoed iets sneller af.

Je kunt gewoon opwaarderen in het buitenland, zoals je ook in Nederland gewend bent. Kijk op opwaarderen voor alle opwaardeermogelijkheden.

Tip:
Zet automatisch opwaarderen of opwaarderen per SMS aan voor je naar het buitenland gaat via mijn hollandsnieuwe.

Bij hollandsnieuwe heeft je bundel een vaste waarde. Bijvoorbeeld: een 1000 bundel (24 maanden) heeft een waarde van €9. Met een 1000 bundel kun je vanaf 15 mei 2019 39 minuten vanuit Nederland naar een buitenlands nummer bellen (23ct per minuut) of 129 smsjes versturen (7ct per sms).

Nee, de tarieven zijn hetzelfde voor zakelijke en consumenten abonnementen.