buitenland tarievenbinnen en buiten de EU

Je smartphone kan automatisch verbinden met lokale netwerken voor internettoegang, ook wel roaming genoemd. Werkt het niet, check dan je instellingen en doorloop onderstaande stappen:

Android telefoon

1. Veeg omhoog op het Startscherm en kies Instellingen > Verbindingen > Mobiele netwerken.
2. Zet Roaming aan.

Ga terug naar Namen toegangspunten en houd alleen de Vodafone/hollandsnieuwe-verbinding. Verwijder de andere verbindingen.

Apple telefoon

1. Open Instellingen > Mobiel netwerk.
2. Kies Opties mobiele data.
3. Zet Dataroaming aan.

Of check onze toestelhulp (opent in nieuw tabblad).

Ga naar onze toestelhulp (opent in nieuw tabblad), kies je merk en je telefoon. Download hierna de handleiding en bekijk de instructies voor roaming.

Heb je roaming aangezet maar wil je wel je datagebruik onder controle houden?
Lees dan onze tips over datagebruik.

De tarieven binnen de EU zijn gelijk aan je nationale tarief. Hierdoor kun je op dezelfde manier gebruik maken van je bundel in de EU als in Nederland. Eén MB, SMS of minuut in de EU is dus gelijk aan één MB, SMS of minuut in Nederland. Het gaat hierbij wel om roaming en niet om bellen of sms'en vanuit Nederland naar buitenlandse nummers, daarvoor gelden aangepaste tarieven, net als voor bellen, sms'en en internetten in landen buiten de EU.

Buiten de EU gelden aangepaste tarieven. Voer voor deze tarieven het desbetreffende land in bovenaan deze pagina of kijk in de consumenten tariefvoorwaarden (opent in nieuw tabblad), zakelijke tariefvoorwaarden (opent in nieuw tabblad).

Al je gebruik, dus ook gebruik in het buitenland, gaat bij hollandsnieuwe uit je bundel. En op = op. Zo kom je nooit voor onverwachts hoge kosten te staan. Bij niet-standaard gebruik gaat je tegoed sneller op. Je leest hieronder hoe het precies werkt.

Bij hollandsnieuwe betaal je elke maand vooraf voor je bundel. Voor deze bundel ontvang je een bepaald tegoed. Voor standaard gebruik: bellen, sms'en en internetten binnen Nederland en de EU, exclusief bellen vanuit Nederland naar buitenlandse nummers, geldt het standaard tarief: 1 MB = 1 MIN = 1 SMS.

Voor bellen vanuit Nederland naar buitenlandse nummers en mobiel gebruik buiten de EU gelden andere hogere tarieven. Ook voor betaalde servicenummers (bijv. 0900-nummers) & SMS-diensten in Nederland gelden afwijkende tarieven en deze gaan van je tegoed af. Omdat de kosten daarvoor hoger zijn, neemt je tegoed sneller af. Het is niet mogelijk om (buitenlandse) servicenummers te bellen als je in het buitenland bent.

Bij normaal gebruik van je bundel zijn er geen beperkingen. Maar hollandsnieuwe past wel een Fair Use Policy (FUP) toe, die volgt uit de Europese Roaming Verordening, om onredelijk gebruik in het buitenland te voorkomen. Daar is de bundel namelijk niet voor bedoeld.

De algemene regel is dat zo lang je meer tijd in Nederland besteedt dan in het buitenland, of je mobiel meer in Nederland gebruikt dan in het buitenland, je in de EU kunt roamen tegen je Nederlandse tarieven. Dit wordt gezien als redelijk gebruik (fair use) van roaming diensten.

Moet je jouw tijdelijke verblijf in een ander Europees land door overmacht als gevolg van pandemieën, tijdelijke grenssluitingen of natuurrampen onvrijwillig verlengen? Dan kan je bij ons een verzoek indienen tot verlenging van de FUP periode. Je kunt dit verzoek indienen bij onze klantenservice.

Er is sprake van onredelijk verbruik als je gedurende een periode van vier maanden méér tijd in het buitenland doorbrengt dan in Nederland en méér verbruik vertoont in het buitenland dan in Nederland.
Woon je dichtbij de grens of werk je in het buitenland? Maak je geen zorgen, want een dag waarop je in Nederland ons netwerk gebruikt, maar ook op een buitenlands netwerk zit rekenen we niet mee.
Indien er sprake is van onredelijk verbruik stuurt hollandsnieuwe je een bericht met het verzoek om je (roaming) gedrag aan te passen. Wanneer je gedrag na 14 dagen niet aantoonbaar is veranderd zal er vanaf dat moment een toeslag op je roaming verbruik in rekening worden gebracht:

• € 0,03 (€ 0,0266) per minuut
• € 0,01 (€ 0,0048) per sms
• € 0,01 (€ 0,0024) per MB

Nee, de tarieven zijn hetzelfde voor zakelijke en consumenten abonnementen.

Je kunt gewoon opwaarderen in het buitenland, zoals je ook in Nederland gewend bent. Kijk op opwaarderen voor alle opwaardeermogelijkheden.

Tip:
Zet automatisch opwaarderen of opwaarderen per SMS aan voor je naar het buitenland gaat via mijn hollandsnieuwe.

Voorkom dat je telefoon verbinding maakt met een netwerk buiten de EU, en dus een hoger tarief. Zet "automatisch selecteren" voordat je op reis gaat uit, via de instellingen van je telefoon.

Het kan inderdaad zijn dat je niet automatisch gebruik maakt van het Vodafone netwerk maar van een lokale aanbieder. Voor je verbruik en de kosten maakt dat niets uit.

Bij het gebruik van gereguleerde roamingdiensten binnen de Europese Unie (inclusief IJsland, Liechtenstein en Noorwegen) kan de kwaliteit van de dienstverlening in een ander land verschillen van de kwaliteit van de Vodafone dienstverlening in Nederland. Dit kan komen door verschillende factoren zoals snelheid, vertraging in dataoverdracht en de beschikbaarheid van roaming- of andere diensten tijdens roaming. Ook kan de kwaliteit verschillen als gevolg van de beschikbaarheid van bepaalde technologieën (zoals 3G, 4G of 5G), dekking of variatie als gevolg van externe factoren zoals topografie. Dit kan ook de kwaliteit van dienstverlening tijdens roaming buiten de Europese Unie beïnvloeden.

Als je gebruik maakt van een niet-terrestrisch netwerk (bijvoorbeeld een satelliet netwerk) dan kunnen er hoge kosten worden gerekend. Je ontvangt een notificatie op het moment dat je verbinding maakt met zo’n netwerk. Wil je kosten voorkomen? Schakel dan je roaming functie uit via de instellingen op je telefoon of zet je telefoon op vliegtuigstand.

Politie, brandweer of ambulance nodig in het buitenland? Je kunt in de EU altijd het alarmnummer 112 bellen in geval van nood. Je wordt dan doorgeschakeld naar de dichtsbijzijnde alarmcentrale.

Nederland heeft een alternatief noodhulpnummer toegankelijk voor doven en slechthorenden. Neem hiervoor contact op met 0800-8112 of download de 112NL app en/of tolkcontact app in jouw appstore.

Luister je je voicemail af vanuit een land binnen Europa? Dan gebruik je hiervoor gewoon je tegoed uit je bundel, het kost je niets extra's. Je voicemail beluisteren buiten de EU? Bekijk dan het tarief van dat land via deze pagina.