Check in de instellingen van je telefoon of mobiele data via de eSim gaat. Start daarna je telefoon opnieuw op. Werkt dit niet? Neem contact op met de klantenservice.

De eSim heeft standaard geen pincode. Deze stel je in via de instellingen van je telefoon. Ga hiervoor naar "Simpincode" en klik op "Wijzig pincode". De huidige pincode is 0000.

Om je pincode in te stellen, volg je deze stappen:

• Ga op je telefoon naar "instellingen" en zoek naar "Simpincode"
• Schakel de beveiliging in
• Gebruik de standaardpincode 0000 om een nieuwe pincode te maken

We sturen de e-mail naar het e-mailadres dat bij ons bekend is. Geen e-mail ontvangen? Controleer welk e-mailadres wij van je hebben in onze app en of de e-mail in de spamfolder terecht is gekomen.

Ja, je kan 2 simkaarten gebruiken op 1 telefoon. Er zijn verschillende combinaties mogelijk:

• 2 simkaarten in 1 telefoon. Hier heb je een telefoon voor nodig waar 2 simkaarten in kunnen. Je wisselt handmatig tussen de simkaarten.
• 1 eSim en 1 simkaart in 1 telefoon. Je hebt dan een telefoon nodig waar je een eSim op kan installeren. Je wisselt handmatig tussen de simkaart en de eSim
• 2 eSims op 1 telefoon. Je hebt dan een telefoon nodig waar je een eSim op kan installeren. Je wisselt handmatig tussen de eSims.

Het verschil tussen duosim en dualsim zit in het gebruik:

Duosim betekent dat je 2 simkaarten krijgt met hetzelfde nummer. Dit is handig als je bijvoorbeeld een aparte telefoon of tablet hebt en beide met hetzelfde nummer wilt gebruiken (bij hollandsnieuwe niet beschikbaar).

Dualsim betekent dat je 2 simkaarten gebruikt in 1 telefoon. Hiermee kun je dus 2 nummers gebruiken, bijvoorbeeld zakelijk en privé. Afhankelijk van de mogelijkheden van je telefoon kan je kiezen voor 2 eSims, 2 simkaarten of een eSim en een simkaart.

Wisselen naar een eSim is gratis en meteen geregeld. Je hoeft dus niet op de post te wachten.

Ja, dat kan! Bij het bestellen kies je zelf: een fysieke simkaart of een eSim. Na je bestelling krijg je een e-mail met de stappen om je eSim te activeren. Zorg dat je verbonden bent met internet (via wifi of je huidige simkaart) om je eSim te installeren. Bestel hier je abonnement met eSim.

Volg de volgende stappen om je eSim op je eigen telefoon te installeren:

1. Open de hollandsnieuwe app
2. Ga naar "producten"
3. Klik op "nieuwe sim bestellen"
4. Kies voor "eSim"
5. Volg de stappen in de app en kies ervoor om de eSim op je eigen telefoon te installeren
6. Open de hollandsnieuwe app opnieuw en je bent klaar

Volg de volgende stappen om je eSim te installeren:

1. Open de hollandsnieuwe app
2. Ga naar "producten"
3. Klik op "nieuwe sim bestellen"
4. Kies voor "eSim"
5. Volg de stappen in de app en kies ervoor om de eSim op je een andere telefoon te installeren
6. Je ziet een QR-code. Scan deze QR-code met de telefoon waarop je de eSim wilt installeren en doorloop de stappen
7. Bevestig in de hollandsnieuwe app dat je de eSim op een andere telefoon hebt geïnstalleerd

We controleren dan of je eSim op je telefoon is geïnstalleerd. Hierna deactiveren we je oude simkaart en activeren we je nieuwe eSim.

Nog niet alle telefoons ondersteunen eSim. Veel nieuwe modellen van merken zoals Apple en Samsung bieden deze optie wel. Enkele voorbeelden:

iPhones vanaf het XR-model (2018).

Samsung Galaxy-modellen vanaf de S20-serie.

Je kunt ook zelf opzoeken of je telefoon eSim ondersteunt via *#06#

• Open de Bellen-app op je telefoon
• Toets de code *#06#
• Je ziet nu informatie over je telefoon
• Zie je een EID-nummer? Dan ondersteunt je telefoon eSim. Zie je deze niet? Dan ondersteunt je telefoon geen eSim

Ja, dat kan. Maar alleen als je nieuwe telefoon eSim ondersteunt. Vraag met je nieuwe telefoon een nieuwe eSim aan via de hollandsnieuwe app. Blokkeer je verbinding zo snel mogelijk bij verlies of diefstal van je telefoon. Dit doe je via onze app.

Hulp nodig? Neem dan contact op met de klantenservice.

Wil je geen eSim meer gebruiken? Goed om te weten voor dat je je eSim verwijdert:

Hiermee zeg je je abonnement niet op. Als je wil opzeggen, helpen we je graag.

Wil je eSim op een andere telefoon gebruiken? Activeer je eSim dan eerst op je nieuwe telefoon voordat je het verwijdert op je huidige telefoon.

Het verschilt per telefoon hoe je je eSim verwijdert. Volg de volgende stappen voor Apple of Android:

Apple

1. Ga naar "instellingen"
2. Kies bij "Mobiel Netwerk" voor "Mobiele data"
3. Kies het abonnement dat je wil verwijderen
4. Tik op "Verwijder mobiel abonnement" om je eSim te verwijderen

Android

1. Ga naar "instellingen" en tik op "verbindingen"
2. Tik op "Simbeheer"
3. Tik op de eSIM die je uit de lijst wilt verwijderen
4. Tik op "Verwijderen"