eSim bijhollandsnieuwe

Werkt je mobiele internet niet na het instellen van je eSim? Controleer dan eerst of je eSim is ingesteld voor mobiele data. Je telefoon kan nog proberen om mobiele data via je andere sim te gebruiken.

Apple telefoons

• Ga naar Instellingen.
• Kies Mobiele data.
• Kies Mobiele data en kies je eSim.

Android telefoons

• Ga naar Instellingen.
• Kies Verbindingen of Netwerk en internet.
• Kies SIM-beheer.
• Controleer bij Mobiele data of je eSim is geselecteerd.

Zet vliegtuigmodus 10 tot 15 seconden aan. Zet vliegtuigmodus daarna weer uit. Je telefoon maakt dan opnieuw verbinding met het mobiele netwerk.

Heb je naast je eSim ook nog je oude fysieke simkaart in je telefoon? Dan kan dit soms voor storing zorgen. Haal de fysieke simkaart uit je telefoon.

Ben je in het buitenland? In het buitenland maak je verbinding met lokale netwerken. Dit heet roaming. Roaming staat automatisch uit bij activeren van een eSim. Doorloop onderstaande stappen om roaming aan te zetten:

Apple telefoons

• Open Instellingen > Mobiel netwerk.
• Kies Opties mobiele data.
• Zet Dataroaming aan.

Android telefoons

• Veeg omhoog op het Startscherm en kies Instellingen > Verbindingen > Mobiele netwerken.
• Zet Roaming aan.

Werkt het nog steeds niet? Neem contact op met onze klantenservice.

De eSim heeft standaard geen pincode. Deze stel je in via de instellingen van je telefoon. Ga hiervoor naar "Simpincode" en klik op "Wijzig pincode". De huidige pincode is 0000.

Om je pincode in te stellen, volg je deze stappen:

• Ga op je telefoon naar "instellingen" en zoek naar "Simpincode"
• Schakel de beveiliging in
• Gebruik de standaardpincode 0000 om een nieuwe pincode te maken

We sturen de e-mail naar het e-mailadres dat bij ons bekend is. Geen e-mail ontvangen? Controleer welk e-mailadres wij van je hebben in onze app en of de e-mail in de spamfolder terecht is gekomen.

Het verschil tussen duosim en dualsim zit in het gebruik:

Duosim betekent dat je 2 simkaarten gebruikt met hetzelfde telefoonnummer. Dit is handig als je bijvoorbeeld hetzelfde nummer op 2 telefoons of op een telefoon en tablet wilt gebruiken. hollandsnieuwe ondersteunt duosim op dit moment niet.

Let op: zodra je eSim actief is, wordt je fysieke simkaart of duosim gedeactiveerd. Je kunt deze dan niet meer gebruiken.

Dualsim betekent dat je 2 simkaarten gebruikt in 1 telefoon. Hiermee kun je dus 2 verschillende telefoonnummers gebruiken, bijvoorbeeld zakelijk en privé. Dit is wel mogelijk, als je telefoon dit ondersteunt.

Er zijn verschillende dualsim-combinaties mogelijk:

• 2 fysieke simkaarten in 1 telefoon
• 1 eSim en 1 fysieke simkaart in 1 telefoon
• 2 eSims op 1 telefoon

Je wisselt handmatig tussen de simkaarten of eSims. Controleer vooraf of je telefoon geschikt is voor de combinatie die je wilt gebruiken.

Wisselen naar een eSim is gratis en meteen geregeld. Je hoeft dus niet op de post te wachten.

Nog niet alle telefoons ondersteunen eSim. Veel nieuwe modellen van merken zoals Apple en Samsung bieden deze optie wel. Enkele voorbeelden:

iPhones vanaf het XR-model (2018).

Samsung Galaxy-modellen vanaf de S20-serie.

Je kunt ook zelf opzoeken of je telefoon eSim ondersteunt via *#06#

• Open de Bellen-app op je telefoon
• Toets de code *#06#
• Je ziet nu informatie over je telefoon
• Zie je een EID-nummer? Dan ondersteunt je telefoon eSim. Zie je deze niet? Dan ondersteunt je telefoon geen eSim

Ja, dat kan. Maar alleen als je nieuwe telefoon eSim ondersteunt. Vraag met je nieuwe telefoon een nieuwe eSim aan via de hollandsnieuwe app. Blokkeer je verbinding zo snel mogelijk bij verlies of diefstal van je telefoon. Dit doe je via onze app.

Hulp nodig? Neem dan contact op met de klantenservice.