vliegendvan startinstalleerzelf je modem
in de doos vind je:
hollandsnieuwe modem
muurbeugel
stroomstekker
coaxkabel
sluit je modem aan
zoek de hoofdaansluiting
Sluit het modem altijd aan op de hoofdaansluiting. Deze zit meestal in de meterkast en kan er zo uitzien:
Twijfel je over de hoofdaansluiting?
Bekijk de stap-voor-stap handleiding.
sluit het modem aan
1.
Plaats het modem in de buurt van de hoofdaansluiting.
2.
Doe de coaxkabel (met groene ring) in de hoofdaansluiting.
3.
Steek de coaxkabel (met rode ring) in het modem.
4.
Nu steek je de stroomstekker onder de coaxkabel in het modem.
5.
Plaats nu de stekker in het stopcontact.
verbind je modem
start je modem op
Je zet je modem aan door op de aan-/uitknop te drukken. Het modem zoekt dan automatisch naar het signaal en zorgt ervoor dat updates worden geïnstalleerd. Dit duurt ongeveer 15 minuten. Het lampje op de voorkant laat de status zien:
Na het opstarten verbetert het modem nog ongeveer 30 minuten het wifi-signaal.
Geen internet na 15 minuten terwijl het lampje wit brandt? Zet het modem 20 seconden uit en weer aan. Blijft het lampje rood, geel of blauw branden of knipperen? Neem dan contact met ons op via de klantenservice.
klantenservice
internetten via wifi
Scan de QR-code achterop het modem en verbind met je nieuwe wifi-netwerk.
Lukt dat niet? Maak dan handmatig verbinding met je wifi-netwerk. De wifi-naam en het wachtwoord staan achterop het wifi kaartje dat bij je modem zit.
internetten via de kabel
1.
Steek een internetkabel (niet meegeleverd) in één van de gele poorten achterop het modem.
2.
Steek de andere kant in je laptop of computer.
info over onze app & tv kijken
download de hollandsnieuwe app
Ontdek zelf het gemak van de hollandsnieuwe app
1.
Bekijk en wijzig je internetabonnement wanneer je wilt.
2.
Zet ''hollandsnieuwe tv'' aan of uit.
3.
Download eenvoudig je contract en facturen.
4.
Zie meteen of er onderhoud of een storing in de buurt is.
5.
Krijg 24/7 antwoord van onze virtuele assistente Anouk.
Wat kun je als klant allemaal doen in de app?
kijk tv waar en wanneer je maar wilt
Heb je ook tv van hollandsnieuwe? Dan kijk je waar en wanneer je maar wilt naar meer dan 50 populaire zenders die in Nederland worden uitgezonden.
tv kijken op je televisie
Je kunt de hollandsnieuwe tv app op je televisie downloaden. Deze vind je in de app store van je smart tv. Zo kijk je direct op je tv in de beste kwaliteit.
tv kijken op je telefoon
Kijk overal tv op je telefoon via de speciale tv app. Deze vind je in je app store, zoek op ‘hollandsnieuwe tv’. Je kunt beeld & geluid ook doorsturen naar je smart tv vanaf je telefoon, ook wel ’casten’ genoemd.
Meer weten over tv kijken?
alles over tv kijkenheb je nog wat extra hulp nodig?
even voorstellen aan anouk
Anouk is onze slimme virtuele assistente. Ze heeft verrassend vaak het antwoord op je vragen, 24 uur per dag, 7 dagen per week.
chat met anouk
liever bellen?
Wil je ons liever bellen en ben je al mobiele klant bij hollandsnieuwe? Bel ons dan gratis via 1200. Ben je klant bij een andere mobiele aanbieder? Bel dan 0900 0324, tegen gebruikelijke belkosten.
We zijn telefonisch bereikbaar van maandag t/m vrijdag van 9.00 tot 18.00 uur.
stap-voor-stap uitleg
Kom je er niet uit? Geen probleem, er staat een handige stap-voor-stap handleiding voor je klaar.
handleidingheb je een monteur nodig?
plan een afspraak inveelgestelde vragen
Gebruik een internetkabel (niet meegeleverd) om je laptop aan te sluiten op je modem. Stop één kant van de internetkabel in je apparaat en de andere kant in één van de gele poorten achterop het modem.
Zet je modem zo dicht mogelijk bij de hoofdaansluiting in je woning. Deze zit in de woonkamer of in de meterkast. De afstand tussen het modem en de hoofdaansluiting mag maximaal 1.5-meter zijn. Let verder hierop:
- Gebruik de originele kabel
- Zet het modem zo hoog mogelijk, maar niet té hoog. 30 cm onder een betonnen plafond is prima
- Zorg dat het stevig staat of hangt
- Zet je modem zo vrij mogelijk neer. Verstop 'm niet achter een ander apparaat, achter de bank of in een dichte kast.
- Pas op voor storingsbronnen zoals vloerverwarming, betonnen vloeren, een waterbed of een aquarium
Je kunt de hollandsnieuwe tv app gebruiken op je smartphone, tablet, laptop of een geschikte tv of mediaspeler. Bekijk de volledige lijst met geschikte apparaten.
Nee, bij hollandsnieuwe leveren we geen eigen wifi-versterkers. Onze modems bieden standaard een sterke en stabiele wifi-verbinding binnen het bereik van het modem, wat voor veel klanten ruim voldoende is. Als je in een groter huis woont, meerdere verdiepingen hebt of dikke muren hebt, kun je eventueel zelf kiezen voor een extra oplossing, zoals een mesh wifi-versterker van een ander merk. Deze werken prima met hollandsnieuwe. Indien nodig kun je zelf een mesh wifi-versterker aanschaffen en installeren. Zo betaal je alleen voor wat je echt nodig hebt.
Let op: om een mesh wifi-versterker optimaal te laten functioneren, moet het modem in bridge modus staan. Blijft het groene lampje branden? Dan is je modem online en staat het in bridge modus.