Een eigen modem gebruiken
Wil je je een eigen modem gebruiken in plaats van een hollandsnieuwe modem? Dat kan! Er zijn wel wat belangrijk dingen om te weten. Lees deze pagina goed door voordat je een eigen modem aansluit.
hollandsnieuwe modem aansluiten en bewaren
Je krijgt altijd een coaxmodem van ons in bruikleen. Ook als je een eigen modem wilt gebruiken. Als nieuwe klant sluit je eerst het hollandsnieuwe modem dat je van ons ontvangt aan. Pas als het hollandsnieuwe modem werkt, kunnen wij jouw eigen modem activeren.
Het hollandsnieuwe modem is nodig voor ondersteuning als er netwerkproblemen zijn. Bewaar het modem dat je van ons krijgt goed. Dit moet je pas naar ons terugsturen als je je hollandsnieuwe abonnement opzegt.
beperkingen bij gebruik van een eigen modem
je bent zelf verantwoordelijk
Een eigen modem gebruiken geeft meer vrijheid, maar je hebt er ook wat technische kennis voor nodig. Jij bent ervoor verantwoordelijk en aansprakelijk dat je eigen modem goed werkt. Neem bij vragen over het instellen van dit modem contact op met de leverancier.
wijzigen en opzeggen abonnement niet mogelijk
Heb je een eigen modem laten activeren? Dan is het niet mogelijk om een wijziging in het abonnement uit te voeren. Ook kan je het abonnement niet opzeggen. Je dient dan eerst contact met ons op te nemen om het modem van hollandsnieuwe weer te activeren en kunt daarna de gewenste handeling uitvoeren.
eisen eigen coaxmodem
Je coaxmodem moet deze Ziggo-specificaties ondersteunen, waaronder DOCSIS 3.1, om het op ons netwerk te kunnen aansluiten. Vraag dit bij twijfel na bij de aanbieder of fabrikant van het modem.
je coaxmodem activeren
Noteer het CM MAC-adres. Een MAC-adres bestaat uit 12 cijfers en/of letters (0 t/m 9 en A t/m F). Bijvoorbeeld: 1F-2E-3D-4C-5B-6A.
Neem contact op met onze klantenservice en geef het MAC-adres door. Wij zorgen ervoor dat jouw eigen modem binnen 1 werkdag geactiveerd is. Je kunt het hollandsnieuwe modem blijven gebruiken totdat jouw modem geactiveerd is.
problemen na installatie?
Kijk in onze storingchecker of er werkzaamheden of een storing is in je buurt. Als de problemen in ons netwerk liggen, gaan we die zo snel mogelijk oplossen.
geen algemene storing?
Dan helpen we je ook graag aan een oplossing. Neem eerst contact op met de leverancier van het modem. Als de leverancier geen oplossing heeft, kunnen we het hollandsnieuwe modem weer voor je activeren. Werkt het hollandsnieuwe modem wel? Dan zit de oorzaak in je eigen modem en kun je nog eens contact opnemen met de leverancier van het modem. We leveren geen support op eigen modems.
werkt ook het hollandsnieuwe modem niet?
Dan plannen we graag een afspraak met onze monteur. Die komt langs en bekijkt waar de storing zit.